يحيى أبوسالم (دبي)

شاركت «فيسبوك» مؤخراً بالرؤية والمعطيات والبيانات الفريدة التي استخلصتها من بحث «فيسبوك آي كيو»، والذي ركز على سلوك المستهلك خلال شهر رمضان المبارك، حيث أظهرت نتائج البحث طرق اتخاذ المستهلكين في المنطقة لقراراتهم خلال شهر الصيام والدور المهم الذي تلعبه التكنولوجيا وخصوصاً عالم الهواتف الذكية، ومدى تأثيرها على المستخدمين لها، خلال الشهر الكريم.

ثلاث مراحل

تم تقسيم نتائج البحث إلى ثلاث مراحل رئيسة وخلص إلى 7 نصائح للعلامات التجارية لزيادة حجم التفاعل في حساباتها عبر برنامج فيسبوك. أما المرحلة الأولى، وهي مرحلة الاكتشاف والإلهام، وهي مرحلة ما قبل بدء رمضان والتي ركزت على الاكتشاف، وهو أمر مهم للغاية في عالم يقضي الناس فيه وقتاً أطول على التطبيقات المتحركة مقارنة مع المتصفحات. بينما جاءت المرحلة الثانية والخاصة بالأجهزة المتحركة المرئية لتتمحور حول الاتصال عبر الأجهزة المتحركة ووسائل الإعلام المرئية. فخلال شهر رمضان، يقضي الناس معظم أوقاتهم على شاشات هواتفهم الذكية، حيث يقومون بنشر وتبادل الصور ومقاطع الفيديو. أما المرحلة الأخيرة وهي مرحلة التسوّق واتخاذ قرارات الشراء تحضيراً للعيد، فارتبطت باقتناص الفرص النهائية لتجهيزات العيد حيث يبحث الناس عما توفر من فرص وعروض نهائية خاصة بالهدايا ورحلات السفر.
7 نصائح للعلامات التجارية

1- فيسبوك هو مكان اتخاذ القرارات:

سواء كان ذلك متعلقاً بمعاملات السفر والتسوق في وقت متأخر من الليل أم مناقشة صعوبات الصيام في رمضان أو مسائل الصحة واللياقة البدنية، فإنّ فيسبوك هو المكان الذي يلجأ إليه الناس لاتخاذ القرارات أو طلب المشورة. وبالإضافة إلى وصولك إلى جمهور واسع، يمكنك استخدام الأدوات والحلول المصممة لاتخاذ إجراءات محددة، وعليك معرفة ساعة ذروة الاستخدام للتفاعل مع جمهورك.

2- إلهام المستخدمين عبر انستغرام:

يتميز انستغرام بمزاياه الإبداعية التي تجعله المكان المثالي للإلهام وطرح الأفكار المبدعة. وبمقارنته مع فيسبوك، فإنّ انستغرام يشهد تركيزاً أعلى للمحادثات عن الإفطار والحلويات وأفكار الوصفات، وكذلك الأزياء والسيارات والمنازل. وبينما يعرض فيسبوك شهر رمضان كما هو بمجريات أحداثه الفعلية، نجد انستغرام يعرض شهر رمضان كما يتخيله المستخدمون أو يتطلعون له أن يكون.
3- قدِّم مقاطع ترويجية لعرضك التلفزيوني على فيسبوك:

مع أكثر من 100 مليون ساعة من مشاهدات الفيديو يومياً، أصبح فيسبوك منصة متميزة لعرض مقاطع الفيديو على الهواتف المتحركة، وقد أثبت البحث الذي أجريناه أن إعلانات الفيديو على فيسبوك تقوم بدور «الفيديو الترويجي» للعروض التلفزيونية، مما يترتب عليه زيادة أدوات قياس العلامات التجارية مثل التذكر والوعي. ومع بدء المحادثات والمناقشات حول البرامج والعروض التلفزيونية الرمضانية في نهاية شهر أبريل، يجب على القنوات التي تبثها الوصول إلى ذلك الجمهور لعرض مقاطع فيديو ترويجية حصرية لأعمالها التلفزيونية. وبفضل طريقة تسعير الوصول وتكرار الظهور التي نوفرها، لن تنفق أموالاً إضافية للوصول إلى جمهورك خلال شهر رمضان مقارنة بما تدفعه في أي وقت آخر من بقية العام.

4- سرد القصص عبر انستغرام:

يستخدم أكثر من 150 مليون شخص من مستخدمي انستغرام قسم Instagram Stories يومياً، ويبدي الأشخاص تفاعلاً كبيراً مع الشركات.

وفي الواقع، تحتل قصص الشركات مقدار الثلث من بين القصص الأكثر مشاهدة، وتعتبر القصص طريقة رائعة لجذب انتباه المستخدمين وتحفيز مخيلتهم وإلهامهم، وقد أصبح من المتاح الآن وضع محتوى مدفوع في قسم القصص من الصفحة الرئيسة على انستغرام.

5- اجعل رسالتك ذات مغزى:

في عالم الهواتف المتحركة، تزيد فرص الوصول إلى الأشخاص مقارنة بأي وقت مضى، لكن في الوقت نفسه هناك منافسة غير مسبوقة على جذب الانتباه. لذلك أصبح تقديم محتوى ملائم عنصراً مهماً للتميز بين هذا الكم الهائل من المتنافسين، وهو ما يعني ضرورة الاستفادة من أدوات استهداف فيسبوك التي تركز على الأشخاص، إلى جانب الاهتمام بتطوير تصميم متميز يعكس الاهتمامات الحقيقية للأشخاص. ويمكنك البدء باستخدام واجهة Audience Insights API لاكتشاف المزيد عن طبيعة عملائك وسلوكياتهم.

6- المستخدمون يفضلون المتاجر القريبة:

عندما يتعلق الأمر بشراء الطعام أو الملابس، فإن الغالبية العظمى من الأشخاص يتقيدون بالمسافة التي ينبغي لهم أن يقطعوها للوصول إلى المتجر. ومن خلال إعلانات الوعي المحلي من فيسبوك، يمكن لكل الشركات استهداف الأشخاص ضمن نطاق جغرافي محدد حول متجرهم، وذلك يعني أن إعلاناتك لن تصل إلا إلى الأشخاص الذين يرجح بقوة اتخاذهم للإجراء المطلوب أي الشراء.

7- عزِّز انتشارك على المستوى العالمي:

منذ سنوات قليلة مضت، كانت الغالبية العظمى من الأنشطة التجارية تقدم خدماتها إلى العملاء المقيمين بنفس الشارع أو الحي أو المنطقة التي يوجد فيها النشاط التجاري. لكن مع وجود اكثر من مليار شخص على فيسبوك يتصلون بأنشطة تجارية تقع في بلدان غير بلدان إقامتهم، أصبح بالإمكان وصول أي نشاط تجاري إلى أشخاص في بلدان جديدة. فمع استخدام ميزة «الجمهور العالمي المشابه» يمكنك استهداف الأشخاص الموجودين على فيسبوك في بلدان جديدة ممن يشتركون في سماتهم وسلوكهم مع قاعدة عملائك الحاليين، مما يجعلها أسهل طريقة على الإطلاق للعثور على عملاء محتملين بأقل تكلفة ممكنة.